Expédition

Livraison gratuite partout au Canada

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes expédiées au Canada. Aucun achat minimum n'est requis : le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez.

Pour le moment, nous expédions uniquement aux adresses situées au Canada. Nous ne livrons pas à des adresses situées en dehors du Canada.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés). Les commandes passées après 14 h HE, ou durant les fins de semaine et les jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

Délais de livraison

Délais de livraison estimés après l'expédition de votre commande :

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les retards des transporteurs, les conditions météorologiques et les volumes durant les périodes de pointe (par ex., les Fêtes) peuvent affecter les délais de livraison et sont hors de notre contrôle.

Transporteurs

Nous expédions via les principaux transporteurs privés, incluant UPS, Purolator, FedEx et GLS, sélectionnés en fonction de votre emplacement pour assurer le service le plus rapide et le plus fiable.

Boîtes postales : Comme nos transporteurs exigent une adresse civique physique pour la livraison, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales pour le moment. Veuillez fournir une adresse résidentielle ou commerciale lors du paiement.

Adresses incorrectes

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Si vous remarquez une erreur, contactez support@klyqa.ca dès que possible. Nous tenterons de la corriger avant l'expédition, mais des modifications pourraient ne plus être possibles une fois le colis expédié. Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse fournie par le client, nous vous contacterons pour vous informer des options disponibles. Tout frais de réexpédition proposé sera communiqué pour votre accord avant la réexpédition. Ceci ne limite pas vos droits en vertu des lois applicables.

Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, ou si le suivi indique une livraison alors que vous ne l'avez pas reçue, contactez support@klyqa.ca avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos, dans la mesure du raisonnable, peuvent nous aider dans notre enquête. Pour tout dommage lié au transport, veuillez nous contacter rapidement, idéalement dans les sept jours suivant la livraison. Il s'agit d'une demande de signalement rapide et non d'une date limite supprimant vos droits légaux ; les photos et l'emballage d'origine ne sont pas des conditions à l'exercice de ces droits. Nous enquêterons et fournirons tout recours requis par la loi applicable. Un scan de livraison du transporteur ne détermine pas en soi vos droits légaux.

Frais de retour

Vous pouvez demander un retour pour changement d'avis dans les 14 jours civils suivant la réception de votre commande, sous réserve de nos conditions de retour. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client. Nous couvrons les frais de retour nécessaires pour les articles arrivant endommagés, défectueux ou incorrects, ainsi que les frais d'expédition nécessaires pour le service de garantie couvert. Consultez notre politique de Retours, remboursements et garantie pour connaître l'admissibilité, les instructions et les détails sur les remboursements. Vos droits légaux demeurent inchangés.

Des questions?

Nous sommes heureux de vous aider. Contactez-nous à [support@klyqa.ca] et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.