FAQ Lampes

En cas de problèmes avec la liaison à Amazon Alexa, le moyen le plus simple est de déconnecter et de reconnecter votre appareil.

Pour cela, ouvrez l'application Alexa, sélectionnez "Appareils" en bas dans le finder, puis l'icône "Lampes" en haut dans le finder. Pour supprimer la lampe, sélectionnez l'appareil couplé, allez sur la roue dentée et sur la corbeille.

Pour reconnecter votre appareil, allez en bas dans le finder sur l'icône avec les trois barres "Plus". Ensuite, cliquez sur "Ajouter un appareil" et sélectionnez "Lampe". Actuellement, notre ampoule Klyqa est encore listée sous "Autre". Si vous choisissez "Rechercher un appareil", assurez-vous que votre ampoule Klyqa est allumée via l'interrupteur. L'application devrait trouver la lampe dans les 45 secondes, enfin, l'appareil sera configuré et est maintenant de nouveau opérationnel.

Nous vous expliquons comment fonctionne la configuration générale avec Alexa dans cet article.

Si vos lampes n'apparaissent plus dans l'application ou si elles ne peuvent pas être utilisées via l'application, éteignez nos lampes à l'aide de l'interrupteur.

Ensuite, rallumez-les avec l'interrupteur et attendez environ 20 secondes qu'elles se reconnectent au Wi-Fi et à l'application.

Si cela ne fonctionne pas, essayez d'effectuer une réinitialisation d'usine pour remettre votre ampoule aux paramètres d'usine. Vous trouverez les instructions sur la manière de procéder ici.

Mettez à jour le firmware. Pour ce faire, allez dans "Paramètres", puis dans le menu "Mise à jour" et cliquez sur "Mettre à jour maintenant".

Si vous ne parvenez pas à connecter votre ampoule au Wi-Fi après plusieurs tentatives, assurez-vous que votre Wi-Fi est une connexion 2,4 GHz.

Nous vous expliquons pourquoi vous avez besoin d'un réseau 2,4 GHz ici.

Vous trouverez comment passer votre Wi-Fi à 2,4 GHz ici.

Ou consultez les autres raisons ici.

If you've attempted to add a device and then cancelled the installation process, your lamp will no longer be recognized by the app.

To resolve this issue, perform a manual "Factory Reset" on the lamp where you cancelled the installation process.

Then, add it again in the app using the "+" and "Add device" options.

C'est ennuyeux, mais dans la plupart des cas, cela peut être résolu rapidement :

• Essayez d'abord de redémarrer l'application. Pour cela, vous devez la fermer complètement et la retirer du démarrage rapide.
• Si cela ne fonctionne pas : Débranchez complètement la lampe connectée et allumez-la manuellement. Attendez ensuite qu'elle apparaisse dans l'application.
• Si vous avez essayé plusieurs fois sans succès de configurer votre lampe, essayez une réinitialisation aux paramètres d'usine.

Si tout cela n'a pas aidé, contactez notre support.

Il peut arriver que Klyqa n'apparaisse plus dans la liste des services Smart Home associés, et que vous ne puissiez pas le reconnecter.

Dans ce cas, « Ok Google » / l'Assistant Google vous indique simplement que Klyqa est déjà lié, et vous n'avez aucune possibilité de supprimer le lien ou de rechercher de nouveaux appareils. Malheureusement, « Ok Google » / l'Assistant Google se comporte de manière très étrange ici, et vous ne pouvez supprimer le lien vers Klyqa que via le navigateur.

Pour ce faire, accédez à ce lien vers vos comptes Google associés et cliquez sur « Dissocier ».

Vous devriez ensuite pouvoir rétablir le lien. Nous avons expliqué comment faire ici.